FAQS

Confirmación de tu pedido Una vez completes tu compra y el pago se haya procesado correctamente, recibirás un correo de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam. Si sigues teniendo dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos.

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes a las 13:00 h desde nuestro almacén. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables.

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo con el número de seguimiento.

En Goodbye, Rita queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Para gestionar tu solicitud, solo tienes que escribirnos a contacto@goodbyerita.cl indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o la devolución. Nuestro equipo te responderá lo antes posible con las instrucciones para realizar el proceso.

Puedes hacer cambios y/o devoluciones de tu compra sin problema. El plazo para solicitar una devolución es de 8 días desde la recepción del pedido*.

Las gafas deberán ser enviadas en las mismas condiciones en las que fueron entregadas, sin signos de uso y con su embalaje original.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado:

• Si has solicitado una devolución, realizaremos el reembolso de forma automática utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
• Si has solicitado un cambio, te enviaremos tus nuevas Goodbye, Rita tan pronto como hayamos procesado tu solicitud.

Si tienes dudas sobre qué modelo elegir, nuestro equipo estará encantado de asesorarte para encontrar la montura perfecta para ti.

*Los gastos de envío asociados al cambio o devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de Goodbye, Rita.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?

Las devoluciones se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos suelen tardar entre 5-10 días hábiles en hacerse efectivos, de acuerdo a la entidad
bancaria que hayas utilizado. Este tiempo es ajeno a Goodbye, Rita y siempre dependerá de tu entidad bancaria. Si pasado ese tiempo no has recibido el dinero, no dudes en contactar con nosotros.

En el caso de cambios, enviaremos el nuevo producto una vez procesada la solicitud.

Dispones de un buscador de tiendas en nuestra web, lo que no podemos garantizarte es que dispongas de la colección o el modelo que buscas. En el caso que dispongas de alguno, te recomendamos llamar antes.

Nuestras gafas graduadas listas para usar son para vista cansada / presbicia. Van desde el 1 al 3,5. Si tu necesidad de graduación es otra, deberías coger la montura que te guste en lente SIN GRADUAR y llevarla a cualquier óptica para que te las gradúen. Si el modelo que te gusta no está disponible en lente sin graduar porque se haya agotado, ten en cuenta que cambiarán la lente en la óptica, de modo que no te preocupe cogerla con graduación. 🤓

Si, todas nuestras monturas se puede graduar. No obstante, recuerda que puedes hacer cambios y/o devoluciones en nuestra web sin problema.

En Goodbye, Rita no ofrecemos actualmente servicio de reparación ni disponemos de repuestos para patillas o lentes.